De Opschool gaat ervoor....

Een bijdage van A3

 

ISO-certificering. De Opschool gaat ervoor. Wat houdt dat nu precies in zult u zich afvragen. Welnu, ISO is een internationale standaard. Als je aan deze standaard voldoet, dan geeft dat aan dat je als Opschool volgens bepaalde normen (ISO 9001-2000 en NEN-norm) werkt met als doel een continue proces waarbij verbetering van het product naar de klant voorop staat.

Voorbeeld 1: Er wordt weer een opleiding gedraaid, en het blijkt dat deze opleiding al 5 jaar op de plank heeft gelegen zonder dat er ooit naar gekeken is. Tijdens de opleiding blijkt ook dat deze opleiding hopeloos verouderd is en dat de inhoud niet relevant meer is. Toch wordt de cursus gegeven. De klant (in dit geval de leerling) verwacht een goed up-to-date product, maar krijgt eigenlijk een waardeloze cursus. Verspilling van tijd en geld.

Voorbeeld 2: Communicatie: De chef van een afdeling stuurt een belangrijke e-mail naar zijn tien instructeurs waarbij hij een nieuwe procedure aangeeft t.a.v. het gebruik van een nieuw computerprogramma. Heeft de chef gecontroleerd of de e-mail is gelezen, maar belangrijker nog, heeft iedereen de inhoud ook begrepen? Als achteraf blijkt dat 2 personen de e-mail niet hebben gelezen en 1 persoon de inhoud niet heeft begrepen, waardoor de uitgezette actie niet goed is uitgevoerd, dan is er dus iets fout in de communicatie tussen chef en personeel.

Bij deze twee voorbeelden is het proces dus niet goed geborgd. Om te bereiken dat je aan de norm voldoet en de diverse processen dus geborgd zijn, moet er nog veel werk verzet worden, waarbij de kreten als: “Is het proces geborgd?”, “Voldoet het aan de NEN-norm?” en “ik wordt morgen geaudit” aan de orde van de dag zijn. Hoe gaat dit nu in zijn werk?

Allereerst zijn er op de Opschool een aantal mensen opgeleid door bureau Veritas om intern op de Opschool te mogen “Auditten”. Auditten houdt in dat de Auditter (diegene die gaat onderzoeken of de diverse processen geborgd zijn) naar een afdeling gaat en daar via gesprekken onderzoekt of de afdeling c.f. de ISO-norm werkt, en waar eventueel de knelpunten liggen. Indien er knelpunten zijn zal er een verbeterplan worden opgesteld, en door het uitvoeren van het verbeterplan gaat de kwaliteit van het geleverde produkt omhoog. En als de kwaliteit van het geleverde product omhoog gaat, zal de klant tevreden zijn.

De ISo-norm schrijft ook voor dat er een kwaliteitshandboek
op de school moet zijn. Dit is er inmiddels en wordt ook wel

Orderboek commandant deel 3 genoemd. In dit boekwerk is
de ISO-norm vergeleken met de werkwijze opschool en heeft
geresulteerd in een boekwerk waar alle processen binnen de
opschool beschreven staan met als doel dat alle afdelingen
op de Opschool c.f. het kwaliteitshandboek gaan werken.

Welke impact heeft dit nu voor de afdeling CIS?
(Voorheen afdeling COMO)
Het antwoordt is niet eenvoudig: “Veel en weinig”.


De afdeling zal moeten nagaan of men werkt c.f. het kwaliteitshandboek. Denk daarbij aan enkele punten zoals:
1. Alle handboeken dienen op dezelfde wijze gemaakt te worden.
2. Alle lespakketten dienen up-to-date te zijn.
3. Alle uitgegeven geclassificeerde pamfletten dienen geregistreerd te zijn.
4. Zijn alle schoolleerplannen up-to-date?
5. Hoe worden geklassificeerde boekwerken behandeld?
6. Is er van alle lesmaterialen een back-up?
7. Staat op alle handboeken een versiedatum. Rubricering etc

Maar ook punten betreffende personeel zoals:
1. Heeft betrokken instructeur de benodigde cursussen gehad om zijn functie goed te kunnen uitoefenen?
2. Hoe is het personeelsbeleidt op de afdeling?
3. Is er een actieplan c.q. managementsplan op de afdeling?
4. Een personeelslid heeft een idee. Wat wordt daar mee gedaan?
5. Voldoet de uren registratie?
6. Hoe is het detail geregeld?

Dit is maar een kleine greep uit het hele scala. Eigenlijk zijn het allemaal open deuren, maar dit betekent dus wel dat alle processen op de sectie CIS doorlopen en getoetst dienen te worden aan de ISO-normen om de puntjes op de i te zetten. Het brengt een hoop onbekendheid met zich mee, maar als het eenmaal ISO-gecertificeerd is, dan is het alleen een kwestie van bijhouden. Bent u geinterresseerd? Lees dan het handboek kwaliteitsbeheer eens door. Het zal dan een stuk duidelijker worden. Heeft u vragen over dit onderwerp, dan kunt altijd terecht bij bureau kwaliteitsbeheer. A3